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제목 배송/교환/반품/취소/환불에 관한 기준 및 상세 정보
작성자 블루캥거루 (ip:)
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  • 작성일 2021-04-13 15:22:46
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  • 조회수 371

■배송/교환/반품/취소/환불에 관한 기준 및 상세 정보




1. 배송

 - 블루캥거루에서 판매되는 상품 배송은 택배배송으로 진행됩니다.

 - 기본 배송비는 주문 건당 3,500원입니다. (5개이상 구매시 배송비 무료, 알루미늄 탑박스는 구매 수량에 포함되지 않으며 개당 6,000원 배송비가 별도 부과됩니다.)

  ※ 단, 상품별 배송비가 따로 부과된 경우에는 기본배송비와 관계없이 상품별 배송비가 부과됩니다.
- 제주 및 도서 산간 지역은 기본 배송비 외 3,000원의 추가 배송비가 발생합니다. 

 - 배송은 영업일 기준 평균 1~3 영업일 정도 소요됩니다. 제주 및 도서 산간 지역 제외)

 - 상품의 상세 정보를 통해 별도의 배송 안내가 고지된 경우, 개별 상품의 출고마감 시간과 배송일정이 적용됩니다.



2. 교환/반품/취소/환불

   주문하신 상품의 교환/반품/취소/환불 신청은 딜버마트를 통해 접수할 수 있습니다.



  1) 주문 취소 가능 시간

   - 주문취소는 주문접수, 입금확인, 결제완료 상태에서 가능합니다.

   - 상품 준비 중 이후 단계부터는 주문취소가 불가하며, 상품 수령 후 교환/반품 신청이 가능합니다.

   - 주문상품의 부분 취소는 불가능합니다. 전체 주문 취소 후 재구매 부탁드립니다.



   2) 교환/반품 신청 가능 시간

    - 상품 수령일로부터 7일 내 교환 및 반품 신청이 가능합니다.

    - 수거시에는 받으신 박스 그대로 보내주셔야 빠른 처리가 가능합니다. (분할 및 합포장 불가)

    - 상품의 교환/ 반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.



    <교환/반품 신청이 불가능한 경우>

     - 고객의 책임 있는 사유로 상품 등의 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품 확인을 위한 포장 훼손 제외)

     - 고객의 사용 또는 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

     - 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

     - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

     - 고객의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우



   3) 교환/반품에 따른 배송비 부담

    - 상품의 불량, 오배송, 상품 표시 정보의 오류 등 판매자 과실로 인한 교환/반품은 무료입니다.

    - 상품의 불량, 오배송 등으로 교환을 진행하는 경우에는 동일 상품으로만 교환이 가능합니다.

    - 고객의 단순 변심으로 인한 교환/반품 시 배송비 7,000원을 부담하셔야 합니다. (주문 건 배송비를 낸 경우 3,500원)

    - 제주 및 도서 산간 지역은 추가 반품 배송비 3,000원이 발생합니다.

    - 취소 금액을 제외한 수량이 5개 미만일 경우 최초 주문시 면제된 기본 배송비와 반품 배송비가 함께 발생합니다. (왕복배송비 부과)



   4) 교환/반품에 따른 배송비 부과 방법

    - 주문취소 상품의 환불은 반품 배송비를 선 차감 후 처리해드립니다.

    - 단, 전화/채팅 상담을 통한 카드결제 주문의 경우 반품 배송비의 별도 선입금이 필요합니다.

    - 자세한 내용은 블루캥거루 고객센터를 통해 확인 가능합니다.



   5) 환불

      결제 수단에 따라 영업일 기준 3~7일내 승인 취소 또는 환불 처리 해드립니다.

      (카드 환불의 경우 카드사 정책에 따르며, 자세한 사항은 카드사에 문의 부탁드립니다.)



  3. 기타 유의사항

   - 판매자가 첨부한 별도 안내서에 배송비 동봉 등에 대한 내용이 있더라도 이를 동봉하여 보내시면 안됩니다.

   - 교환 및 반품 요청을 하지 않고 제품을 업체에 먼저 발송하신 경우, 신청이 누락되어 처리가 지연될 수 있습니다. 

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